Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – NOLAROP

En vigueur en Janvier 2026

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RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE

  • Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de la commande
  • Retour des produits : retour physique obligatoire pour remboursement (sauf produit défectueux)
  • Remboursement : de 30 % à 100 % selon les motifs
  • Frais de restockage : aucun
  • Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux imputable à Nolarop)

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1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

1.1 Délai de réclamation

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de remboursement.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre des garanties légales prévues par la loi.

1.2 Critères de remboursement

Le montant du remboursement dépend du motif invoqué :

A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme

→ Remboursement 100 % du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour remboursés sur justificatif

B) Changement d’avis (produit non ouvert – sous 14 jours)

→ Remboursement 100 % du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour à la charge du client

C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours)

→ Remboursement de 30 % à 70 %, selon :

  • la quantité de produit restante
  • la durée et les conditions d’utilisation
  • la cohérence entre l’utilisation et les résultats attendus
  • l’historique de commandes et de retours

→ Frais de livraison initiaux non remboursés
→ Frais de retour à la charge du client

D) Utilisation non conforme ou produit endommagé par le client

→ Remboursement refusé (0 %)

1.3 Produits non éligibles à un remboursement intégral

Sauf défaut avéré, ne sont pas éligibles à un remboursement intégral :

  • les produits ouverts et utilisés au-delà de la période de garantie
  • les produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • les produits retournés sans emballage d’origine (dans le cadre des 14 jours)

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2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

2.1 Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, le client doit contacter le Service Client Nolarop :

📧 contact@nolarop.com
Objet : Demande de remboursement – Commande n° [numéro]

Informations à fournir :

  • numéro de commande
  • produit concerné
  • motif de la demande
  • photos (si produit défectueux)
  • description de l’utilisation (pour la garantie 30 jours)

2.2 Analyse de la demande

La demande est analysée sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le client est informé :

  • de l’acceptation ou du refus
  • du montant du remboursement accordé
  • des instructions de retour

2.3 Retour du produit

Après validation, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées par le Service Client.

⚠️ Important :

  • le produit doit être correctement emballé
  • une preuve d’envoi doit être conservée
  • les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux

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3. REMBOURSEMENTS

3.1 Délais

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

3.2 Modalités

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⏳ Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier de 3 à 10 jours selon l’établissement bancaire et le pays du client.

3.3 Éléments remboursés

Remboursement intégral (100 %) :

  • prix du produit
  • frais de livraison initiaux (selon le cas)
  • frais de retour (produit défectueux uniquement)

Remboursement partiel (30 % à 70 %) :

  • prix du produit (partiel)
  • frais de livraison non remboursés
  • frais de retour à la charge du client

3.4 Cas particuliers

  • Produit défectueux à réception : remboursement 100 % + frais
  • Erreur de livraison : remboursement 100 % ou réexpédition gratuite
  • Colis perdu ou volé : remboursement 100 % ou renvoi après enquête

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4. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

  • produit non ouvert et non utilisé
  • notification par email
  • retour dans les 14 jours suivant la notification

⚠️ Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

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5. GARANTIE COMMERCIALE

30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nolarop propose une garantie commerciale de 30 jours permettant de tester les produits.

Un remboursement partiel de 30 % à 70 % peut être accordé selon l’évaluation de la demande.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

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6. EXCLUSIONS ET REFUS DE REMBOURSEMENT

Nolarop se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :

  • demande hors délai
  • retour sans validation préalable
  • mauvaise utilisation
  • réaction allergique connue
  • comportement abusif
  • produit retourné incomplet

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7. RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation, question ou litige relatif à une commande, un remboursement ou l’utilisation du Site, le client est invité à contacter le Service Client Nolarop en priorité afin de rechercher une solution amiable.

📧 contact@nolarop.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

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8. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique, le client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité selon la législation applicable
  • de la garantie contre les vices cachés lorsque celle-ci est prévue par le droit applicable

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9. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nolarop se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.