Livraisons et retours
POLITIQUE D’EXPÉDITION – LIVRAISONS & RETOURS
NOLAROP
Date de dernière mise à jour : août 2026
POLITIQUE DE LIVRAISON
ZONES DE LIVRAISON
Nolarop livre actuellement ses produits dans la majorité des pays européens ainsi qu’à l’international, selon les disponibilités logistiques.
🌍 Les zones desservies peuvent évoluer selon les capacités de nos transporteurs partenaires.
En cas d’impossibilité de livraison vers votre pays, cela sera indiqué avant la validation de votre commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement dans un délai de :
🇫🇷 France : 5 à 7 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 10 jours ouvrés
🌍 International : 7 à 14 jours ouvrés
👉 Délai total estimé : 6 à 16 jours ouvrés, incluant la préparation et la livraison.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
- du transporteur ;
- de la destination ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte activité ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes de Nolarop.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison ou à contacter notre service client.
FRAIS DE LIVRAISON
✅ La livraison est actuellement offerte sur l’ensemble des commandes.
Les éventuels frais applicables sont toujours indiqués clairement avant la validation de la commande.
Nolarop se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison, notamment dans le cadre d'offres commerciales ou en fonction des conditions logistiques.
MODE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires sélectionnés en fonction de la destination et des disponibilités logistiques.
Selon votre adresse, la livraison peut être effectuée :
- à domicile ;
- en boîte aux lettres lorsque le format du colis le permet ;
- en remise en main propre ;
- en point relais lorsque cette option est disponible.
En cas d’absence
Selon le transporteur utilisé :
- un avis de passage peut être laissé ;
- le colis peut être déposé dans un point de retrait ;
- le colis peut être conservé temporairement par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être retourné à l’expéditeur.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez généralement un email contenant :
- votre numéro de suivi ;
- les informations nécessaires pour suivre votre colis.
📩 Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter :
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de :
- prendre des photographies du colis ;
- conserver les éléments d'emballage ;
- nous contacter rapidement à contact@nolarop.com.
COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé :
1️⃣ Consultez d'abord le numéro de suivi communiqué par email.
2️⃣ Vérifiez auprès du transporteur ou du point relais concerné.
3️⃣ Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
Notre service client vous aidera à déterminer les prochaines étapes.
POLITIQUE DE RETOURS
GARANTIE « 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
Nolarop propose une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé sur ses produits, selon les conditions détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales applicables.
DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Dans le cadre d'une commande à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Les modalités et conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
GARANTIE COMMERCIALE NOLAROP — 30 JOURS
Vous pouvez bénéficier de notre garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé selon les conditions prévues par notre politique de remboursement.
En cas d'insatisfaction, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
CONDITIONS DE RETOUR
Retours pouvant être acceptés :
- produit défectueux ou non conforme ;
- erreur de commande imputable à Nolarop ;
- exercice du droit légal de rétractation ;
- demande effectuée dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours.
Peuvent notamment être exclus :
- demandes effectuées hors des délais applicables ;
- dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ;
- produit endommagé après réception du fait du client ;
- demandes manifestement abusives.
Ces exclusions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
A) Produit défectueux ou non conforme
La demande est traitée conformément aux garanties légales applicables.
B) Droit de rétractation
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
C) Garantie commerciale de 30 jours
Le remboursement est effectué selon les conditions prévues par la garantie commerciale Nolarop et après validation de la demande par notre service client.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
1️⃣ Contactez notre service client :
📧 contact@nolarop.com
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
3️⃣ Attendez les instructions de retour communiquées par notre équipe.
4️⃣ Préparez et expédiez le colis conformément aux instructions reçues.
5️⃣ Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi.
Une fois le produit réceptionné, la demande est traitée conformément aux conditions applicables.
EXCLUSIONS
Notre garantie commerciale ne couvre notamment pas :
- les demandes effectuées hors délai ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
- les détériorations volontaires ;
- les demandes manifestement abusives.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de ces dispositions.
CONTACT
Nolarop – Service Client
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
⏱️ Délai indicatif de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.