Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — NOLAROP
Dernière mise à jour : août 2026
Chez Nolarop, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et à notre garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément au Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par email à :
Informations à indiquer
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Date de commande
- Votre demande de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Nolarop rembourse les sommes dues conformément à la réglementation, notamment le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
2. GARANTIE COMMERCIALE « 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Nolarop propose une garantie commerciale de 30 jours.
Cette garantie vous permet de tester votre produit et de nous contacter si vous n’êtes pas satisfait de votre expérience.
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Pour effectuer une demande
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- une description de votre expérience avec le produit.
Notre service client pourra vous demander certaines informations complémentaires afin de traiter votre demande.
Le produit doit être retourné lorsque nous vous le demandons.
Les frais de retour liés à cette garantie commerciale restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux ou qu’une erreur est imputable à Nolarop.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si votre produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre, si nécessaire :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les produits couverts par la garantie légale de conformité bénéficient des droits prévus par la réglementation française. Pour les biens neufs, cette garantie légale peut notamment être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU MAUVAISE UTILISATION
Un remboursement ou une prise en charge peut être refusé lorsque le problème résulte notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une utilisation contraire aux instructions ;
- d’une modification ou réparation non autorisée ;
- de dommages causés volontairement ;
- de détériorations résultant d’un usage anormal.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
5. RETOUR DU PRODUIT
Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions à suivre.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons fortement de conserver :
- la preuve de dépôt ;
- le numéro de suivi ;
- toute preuve d’expédition.
Nolarop ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
6. DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et, lorsque cela est nécessaire, contrôlé, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais et conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
7. ERREUR DE LIVRAISON
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si une erreur de préparation est imputable à Nolarop, contactez-nous à :
Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui pourra notamment comprendre une réexpédition du produit commandé ou un remboursement.
8. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement avec des photographies du colis et du produit.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Nolarop procédera aux démarches nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la suite à donner à votre commande.
9. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Elle protège notamment le consommateur lorsqu’un bien présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi. Pour un produit neuf, elle peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.
Garantie légale des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties légales sont indépendantes de notre garantie commerciale.
10. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou une garantie :
Nolarop — Service Client
Nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que notre équipe puisse rechercher une solution à votre demande.
Délai habituel de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Nolarop peut être amené à mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de votre commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.